为进一步规范中小学校园食品安全和膳食经费管理，保证学校准确落实食品安全和膳食经费管理有关法律法规和政策要求，切实保障学校食品安全和营养健康，本溪市教育局设立“校园餐”直送问题渠道和处理反馈的机制，具体如下：

一、直送问题渠道

（一）问题直送电话：024-42805921，接听记录家长反映的问题、投诉和建议，详细记录相关信息。

（二）举报邮箱：bxsjyjgfb@163.com，家长可通过发送电子邮件到市教育局规范办邮箱反映“校园餐”有关问题。

二、处理反馈机制

（一）信息收集整理：市教育局工作人员及时接听反映问题电话，定时查看邮箱，对反映问题信息完整记录，涵盖学校名称、问题描述、举报人联系方式等，建立信息台账。根据问题内容，进行初步研判，事情紧急存在重大风险的，及时向局领导汇报。

（二）现场核查处理：工作人员迅速组成调查组前往涉事学校。通过现场察看、查阅资料，座谈走访教师、学生，电话随访家委会成员或学生家长等，了解所反映问题的真实情况及问题原因。情况属实的，约谈学校负责人及相关管理责任人员，限时制定整改措施，限期整改。

（三）责任落实追究：根据问题的性质，社会影响、整改效果，对学校及相关责任人员提出处理意见。

（四）反馈与监督：整改完成，问题处置后，调查组再次检查验收，并将处理结果及时反馈给举报人。同时，加强对学校的后续监督，防止问题再次发生，保障机制长效运行。持续维护校园食品安全与膳食经费管理规范。

                                                                                     本溪市教育局

                                                                                     2025年1月4日